Reclamações de material e uniforme escolar caem 40% em São Paulo

Melhorias no sistema de créditos e ampliação das lojas credenciadas ajudam a reduzir insatisfação das famílias da rede municipal

Publicado em: 18/06/2025 11h48 | Atualizado em: 18/06/2025

fotografia de elementos dos de Kits Uniforme E Material

A Prefeitura de São Paulo registrou uma redução de 40% no número de reclamações sobre a compra de material e uniforme escolar feitas ao portal 156. Entre janeiro e março deste ano, foram 226 registros, contra 383 no mesmo período de 2021.

A queda é reflexo de uma série de melhorias implantadas pela Secretaria Municipal de Educação (SME) para facilitar o acesso das famílias aos itens. Até 2021, os materiais e uniformes eram distribuídos diretamente nas escolas. Com a adoção do sistema de créditos, os responsáveis passaram a ter mais autonomia para escolher os produtos em lojas credenciadas.

Inicialmente, a compra era feita por meio de dois aplicativos diferentes. Desde 2022, o processo foi unificado por meio do aplicativo Kit Escolar DUEPAY, o que trouxe mais agilidade e menos burocracia. Outra mudança importante foi a antecipação da liberação dos créditos, que agora acontece antes do início do ano letivo. Isso permite que as famílias realizem as compras com mais tranquilidade e que os estudantes comecem as aulas já com o material e o uniforme completos.

Os resultados vêm aparecendo: considerando os anos letivos completos, a queda nas reclamações chegou a 96%. Em 2021, foram mais de 19 mil registros. Já em 2024, apenas 600 – um número pequeno frente ao universo de mais de 1 milhão de estudantes da rede municipal.

Outro fator que contribuiu para a redução das queixas foi a ampliação da rede de lojas credenciadas. No caso do material escolar, o número de estabelecimentos saltou de 232 em 2021 para 1.052 este ano. Já para a compra de uniformes, o crescimento foi de 209 para 920 pontos de venda, fortalecendo o comércio local e garantindo atendimento em todas as regiões da cidade.

Todos os estudantes da Rede Municipal de Ensino têm direito aos créditos, que podem chegar a R$424,00 para a compra de material escolar, dependendo do ciclo em que estão matriculados. Para o uniforme, o valor é de R$560,97, sendo R$445,63 destinados às roupas e R$115,34 aos tênis. O kit inclui cinco camisetas, uma bermuda, uma jaqueta, duas calças, um blusão de moletom, cinco pares de meias e um par de tênis.

Desde o início do ano já foram realizadas mais de 1,8 milhão de vendas de material e uniforme escolar. As famílias têm até outubro para utilizar os créditos disponíveis nas lojas credenciadas.

Conheça mais informações sobre o Programa Material e Uniforme

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